3 componenten van een referral marketing campagne

Starten met een Member get Member campagne is vaak een goed idee. In deze blog delen we de campagne in hapklare brokken opdelen, in volgorde van belangrijkheid. Zo kun jij gelijk aan de slag met je Member get Member campagne!

Programma

Dit is het belangrijkste onderdeel. Vraag jezelf de volgende dingen af:

• Hoe maak je van klanten promoters?
• Hoe maak je van promoters actieve promoters?
• Hoe maak je van hun vrienden kopers?
• Hoe maak je van die nieuwe kopers weer nieuwe promoters?

Feitelijk zijn dit 3 funnels die je optimaal moet inrichten:

• Enthousiaste klant > Promoter;
• Promoter > Promoter die vrienden activeert;
• Vrienden > Kopers

In onze ogen is het goed om je te concentreren op de kern: Wat maakt je product zo speciaal dat mensen hun enthousiasme willen delen? 

Tip: Benieuwd wat referral marketing jouw organisatie op kan leveren? Gebruik deze tool om jouw ROI te berekenen!

Platform

Een goed programma is niets zonder een software die ervoor zorgt dat het programma kan draaien. Alle funnels moeten doorgemeten kunnen worden, alle sales moet kunnen worden getrackt. Daarnaast moet het makkelijk te bedienen zijn en geoptimaliseerd zijn voor conversie.

Het moet op alle devices werken en het liefst ook met fysieke cadeaubonnen of kortingscodes overweg kunnen. Daarnaast moet je de administratie erin kunnen bijhouden. Als laatste moet het systeem bestand zijn tegen Adblockers (heeft 20% van de Nederlanders geïnstalleerd) en hack-pogingen.

Omdat je met beloningen gaat werken kan een hack hoog in de kosten lopen!

Proces

Belangrijke vragen die je moet hebben beantwoordt voordat je campagne van start gaat zijn:

• Wie gaat je programma van dag tot dag managen?
• Hoe optimaliseer je de conversie (bv met A/B tests)?
• Wie stelt het programma bij op basis van wat je leert?
• Wie reageert op vragen van klanten en vrienden?
• Hoe betaal je de beloningen uit?
• Hoe verzeker je jezelf ervan dat je fouten die worden gemaakt snel vindt en oplost?
• Hoe ga je het platform doorontwikkelen?
• Hoe krijg je dat hoog op de agenda bij IT?

Gelukkig hebben wij dit proces al voor veel klanten doorlopen en kunnen we veel van het werk wegnemen.

Make or buy

Hieronder wat overwegingen bij een make or buy beslissing. Ga je zelf een software ontwikkelen of ga je het kopen? Voor die keuze kom je uiteindelijk te staan.

Het nadeel van zelf aan de slag gaan

Elk project brengt risico’s met zich mee, deze probeer je zoveel mogelijk te beperken. Het maken van de software is al een grote klus en moet daarbij secuur gebeuren. Ook de investering in het bouwen van een nieuwe software is groot.

Daarnaast kun je alleen ontwerpen op basis van aannames, niet op ervaring. Dit betekent dat je pas na de ingebruikname ervan geleidelijk leert wat werkt en niet werkt- om daar vervolgens je platform op aan te (willen) passen.

Het voordeel(?) van zelf aan de slag gaan

Elk bedrijf moet keuzes maken in wat het oppakt, en wat niet. Resources zijn niet onbeperkt aanwezig. Geduld (tijd) ook niet. Zelf je platform ontwikkelen heeft voordelen:

1. Het wordt precies zoals jij het wilt;
2. Je kan het doorontwikkelen zoals je wilt;
3. Alles is precies zo te bouwen dat het ‘integreert’ met je eigen systemen.

Kies een platform dat zich bewezen heeft bij de grotere bedrijven in Nederland. Dat al meer dan vijf jaar wordt doorontwikkeld op basis van ervaring bij meer dan 50 klanten. Verlaag je risico, onzekerheden, doorlooptijd en je budget. Track alle sales, beloon de juiste mensen, weet zeker dat je customer service de juiste informatie verstrekt en wees er zeker van dat alles goed werkt.

Benieuwd hoe je referral marketing in de praktijk kan toepassen? Schrijf je nu in voor onze e-mail crash course en ontvang 5 e-mails vol tips en tricks!