6 trends in referral marketing die je niet kunt negeren in 2019

Van chatbots en cryptocurrencies tot algoritmes en advertentiefraude, er is veel om in de gaten te houden in de digitale marketingwereld. Het is geen geheim dat technologie en de verwachtingen van de consument snel veranderen, maar wat betekent dit voor jouw referral marketing strategie?

Of je nu net bent begonnen met je eerste referral programma of een bestaand programma gaat vernieuwen, je kunt je onderscheiden door inzicht te krijgen in de trends van de branche en hiernaar te handelen. In deze blog nemen we de zes grootste referral marketing trends van 2019 met je door.

1. Klanten betrekken op elk moment in de funnel

Referral marketing strategieën blijken veel meer te zijn dan een snelle manier om nieuwe klanten te winnen. Het is niet voldoende om alle marketinginspanningen te richten op het aankoopproces. Juist het zoeken naar initiatieven om de merkentrouw van klanten te vergroten zorgt voor een positief effect op de lange termijn.

Klanten verwachten dat ze in elke fase van de funnel worden gewaardeerd. Aan de marketeers de taak om een strategie te ontwikkelen die klanten gedurende hun hele levenscyclus bezighoudt.

Wat betekent dit voor jou? Loyaliteit creëren in de online wereld helpt je niet alleen nieuwe klanten te vinden, maar helpt je vooral je klanten te behouden. Met moderne software kun je meerdere contactmomenten inbouwen met je klanten om de loyaliteit te vergroten.

2. Klanten belonen met alternatieve beloningen

Veel bedrijven maken bij referral programma’s gebruik van traditionele beloningen als geld, kortingen of cadeaubonnen. Hoewel deze beloningen nog steeds goede motivators zijn, blijkt dat klanten ook erg goed aanslaan op beloningen die inspelen op emoties.

Voorbeelden van deze beloningen zijn:

  • Toegang tot exclusieve content;
  • Gratis trainingssessies van een expert;
  • Als eerste toegang krijgen tot een nieuw product / nieuwe functie op de website.

Kortom; de beloning is niet per se gericht op geld, maar juist op ervaring.

referral marketing trends

Laat klanten als beloning de beta-versie van je nieuwe product uitproberen of geef ze inzage in je nieuwe plannen (vraag meteen om feedback), puur om exclusiviteit te creëren

Wat betekent dit voor jou? In plaats van de klant te belonen met geld, moet je goed nadenken of je de klant kunt belonen met een ervaring die meer aanspreekt.

3. Klanten verwachten gepersonaliseerde content

Het is geen geheim voor klanten dat bedrijven gegevens verzamelen over wat ze kopen, wanneer ze het kopen en wat de volgende aankoop kan zijn.

Naast het vertrouwen dat hun persoonlijke informatie niet wordt misbruikt, verwachten klanten natuurlijk ook dat bedrijven er gebruik van kunnen maken om gepersonaliseerde content te bieden.

Klantgegevens over aankopen en beloningen kunnen je helpen bij het afstemmen van de juiste beloning voor de klant. Wat spreekt je klant het meeste aan? Waardoor komt een klant in actie om je referral programma te delen?

Zorg er dus voor dat je voldoende gegevens over je klanten verzamelt en bewaakt om hen te verrassen met beloningen die aansluiten bij hun voorkeuren.

Dit kan betekenen dat de geboortedatum van een gebruiker wordt bijgehouden om een jaarlijks geschenk te sturen, of weet hoeveel tijd er is verstreken sinds de laatste aankoop van de gebruikers om hen op de juiste manier te stimuleren met een aanbieding.

Kies software die is uitgerust met inzichten en analyses om je te helpen je referral strategie voortdurend aan te passen en te verbeteren.

4. Meer fraude bij referral programma’s

De beloningen die worden aangeboden in je referral programma kunnen het doelwit zijn van fraudeurs. Een voorbeeld hiervan zijn valse verwijzingen, waardoor klanten beloningen krijgen voor iets waar ze geen tegenprestatie voor hebben gedaan. Rapporten uit het verleden laten zien dat één fraudegeval het bedrijf tot wel €17.000 kunnen kosten.

Neem je geen voorzorgsmaatregelen? Dan kan dit directe financiële consequenties hebben en daarnaast de betrouwbaarheid van je bedrijf aantasten.

Wat betekent dit? Houd rekening met veiligheid en fraudepreventie bij het evalueren van verschillende referral marketing software die je gebruikt. Je wilt er zeker natuurlijk zeker van zijn dat het geld dat je verdient met je referral programma ook daadwerkelijk op je bankrekening wordt bijgeschreven.

referral trends

Voorkom fraude bij een referral programma

5. Referrals van micro-influencers

Een influencer kan een krachtig onderdeel zijn van je referral programma. Meestal gaat het om contact met beroemdheden van sociale media, podcasters of andere mensen met een grote aanhang die je product of dienst promoten bij hun publiek in ruil voor een commissie of andere beloning.

Er wordt op basis van onderzoek voorspeld dat de markt voor influencers alleen al op Instagram $1,7 miljard zal bereiken tegen het einde van 2019 en $2,3 miljard in 2020.

Om de Return of Investment (ROI) te maximaliseren, werken bedrijven samen met micro-influencers: accounts met 30.000 of minder volgers.

In vergelijking met beroemdheden of gebruikers met miljoenen volgers bieden micro-influencers een 60% hogere betrokkenheid en zijn tot zeven keer kostenefficiënter.

Slechts 20% van de consumenten koopt een product wanneer iemand met meer dan een miljoen volgers dit aanbeveelt, terwijl 78% van de consumenten producten koopt op basis van de aanbeveling van iemand met wie ze zich gemakkelijk kunnen identificeren.

Wat betekent dit? Wanneer je naar influencers zoekt om je referral programma te versterken, kies dan voor de influencers die al fan van je merk zijn en minder dan 30.000 volgers hebben.

6. Verhoging van de Cost Per Acquisition (CPA)

De kosten per acquisitie voor zowel B2B als B2C-bedrijven zijn de afgelopen vijf jaar met bijna 50% toegenomen. Dit betekent dat referral programma’s belangrijker zijn dan ooit.

Veel digitale bedrijven redden het niet, omdat de kosten voor het verwerven van een nieuwe klant uiteindelijk zwaarder wegen dan de lifetime value van een klant. Denk bij deze kosten bijvoorbeeld aan advertentie- en verkoopkosten.

Het vinden van nieuwe klanten wordt steeds moeilijker en duurder, omdat de consument van tegenwoordig onafhankelijker en ongeduldiger wordt. Consumenten weten middels reviews en vergelijkingswebsites steeds meer over de kwaliteit van de producten en de service die wordt verleend. Sterker nog; verkopers zijn de minst betrouwbare bron van informatie bij het nemen van een aankoopbeslissing. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat ook online advertenties en social media advertenties onbetrouwbare bronnen voor de consument zijn.

Mensen hechten veel meer waarde aan de mening van vrienden of kennissen, waardoor referral programma’s meer invloed hebben dan traditionele marketinginspanningen. Uit cijfers blijkt dat slechts 18% van de bedrijven meer aandacht heeft voor het behouden van klanten, dan voor het aanboren van nieuwe klanten. Het kan 5 tot 25 keer kostenefficiënter werken om een ​​bestaande klant te behouden in plaats van een nieuwe binnen te halen.

Dus…

Maak in 2019 de beloningen persoonlijk om klanten extra te stimuleren in elke fase van de funnel. Zorg dat degene die je referral programma deelt relevante informatie heeft voor zijn volgers, in plaats van enkel een groot bereik.

Het is hoog tijd om de referral strategie eens goed te bespreken en te evalueren. Heb je nog geen referral programma opgezet? Overweeg via onze software je eigen referral programma op te starten.

Boek nu jouw gratis online demo ____ En ontdek hoe referral marketing software ook jouw business kan boosten!