Anderzorg: enthousiaste klanten zijn goud waard!

Anderzorg is het online label van Menzis en maakt al bijna tien jaar slim gebruik van het enthousiasme van hun klanten. Het ‘Tip Een Vriend’ referral programma is uitgegroeid tot een van de belangrijkste pijlers in de marketingcampagne. 

De cijfers van het referral programma zijn indrukwekkend. Er komt meer dan 15% van de totale klantaanwas door het ‘Tip Een Vriend’ programma.

 

Hoe zit ‘Tip Een Vriend’ in elkaar?

Alle klanten, bestaande en nieuwe, worden gewezen op het feit dat hun enthousiasme waardevol is voor de verzekeraar. Een succesvolle aanbeveling is €40,- waard, te verdelen tussen de bestaande klant (promoter) en de nieuwe klant. Voor elke derde klant die binnenkomt is er nog een extra bonus van €40,-. In deze video legt Anderzorg aan haar klanten uit hoe het werkt:

 

Wat Anderzorg beter doet dan anderen

Wie beveelt er nou zijn zorgverzekering aan? Een low-interest product dat moeilijk te differentiëren is, zo lijkt het. Maar zo zien klanten het niet. Een substantieel deel van het klantenbestand van Anderzorg blijkt bereid in actie te komen. Onderstaand benoemen we wat Anderzorg goed doet:

1. Een goed product

Een slecht product wordt niet aanbevolen, hoeveel je de klant ook beloont. Feitelijk biedt Anderzorg de Menzis dienstverlening in een no-nonsense, jong digitale verpakking, terwijl Anderzorg ook één van de scherpste aanbiedingen in de markt heeft. Dat maakt van veel klanten fans.

2. Anderzorg was de eerste

Andere merken zijn inmiddels aangehaakt, maar Anderzorg was in 2008 de eerste zorgverzekeraar die een Member get Member campagne optuigde, en bleef lang de enige. Het bedrijf onderstreept daarmee gelijk de waardering voor enthousiaste klanten en liet haar klanten meeprofiteren. En volhouden werkt: trouwe klanten kennen het programma en brengen elk jaar weer nieuwe klanten aan.

” Wat wij hebben ervaren is dat een referral marketing campagne niet ‘slijt’ maar juist elk jaar effectiever wordt en beter converteert. Een lange adem loont echt.”

Anderzorg

3. Anderzorg is consistent

Never change a winning team. De campagne wordt elk jaar verbeterd, maar de essentie blijft overeind. De beloning, de actievoorwaarden en de tone of voice is al jaren hetzelfde. Klanten weten wat ze kunnen verwachten.

4. Anderzorg geeft de aandacht die de klant verdient

Het merk integreert het ambassadeursprogramma in vrijwel al haar kanalen. Bestaande klanten worden erop geattendeerd, maar – belangrijk – nieuwe klanten ook. Die hebben recent de keuze gemaakt voor Anderzorg en hebben daardoor ook argumenten om anderen te overtuigen om over te stappen.

Uiteraard zet het bedrijf ook haar social kanalen in om de campagne te boosten. Ook sturen ze een aantal keer per jaar een dedicated e-mail naar klanten die goed converteren met nieuwe promoters.

Ook alle medewerkers worden ambassadeurs; zij kennen het product als geen ander. Een substantiële instroom aan promoters wordt binnengebracht door de customer service agents.

5. Professionele aanpak

 Alle funnels, via welk kanaal ook, worden doorgemeten en geoptimaliseerd. Omdat een Member get Member campagne uit drie funnels bestaat (van klant naar promoter, van promoter naar ‘delende’ promoter en van vriend naar klant) is het essentieel om alle verkeer en inkomende links te meten.

Ondanks het feit dat de campagne elk jaar weer een mooi resultaat oplevert, vinden we telkens weer manieren om significante conversieverbeteringen te realiseren.

Tijdschrift voor Marketing schreef zelfs een artikel over deze case:

case-anderzorg

 

Samenwerken met Member get Member?

Sinds 2012 zijn wij trotse partner van Anderzorg. Wij leveren de technologie en helpen met het optimaal neerzetten van de campagne. Elk jaar weer.

Meer weten over hoe we dat doen? Schrijf je in voor onze e-mail crash course en krijg 5 dagen lang mails met tips en tricks.