Het E-commerce trendrapport van 2019
Er zijn maar weinig branches die zo snel moeten innoveren om de concurrent voor te blijven als de e-commerce. Daarom doe je er als ondernemer met een webshop goed aan op de hoogte te blijven van de laatste trends. Maar wat zijn deze trends precies? Wat kunnen wij in 2019 nog verwachten en waar liggen de kansen? Wij hebben dit voor je uitgezocht.
Daarom presenteren wij je nu hét E-commerce Trendrapport van 2019.
Om erachter te komen wat nu de grootste trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van e-commerce, hebben wij een onderzoek gehouden onder 111 experts binnen deze branche.
Deze mensen volgen trends nauwkeurig en bieden handige inzichten voor het komende jaar.
De respondenten van dit onderzoek zijn professionals die al lange tijd ervaring hebben in de e-commerce branche en dus weten wat er speelt. Hierdoor kunnen zij vaak inhaken op de toekomst. Naar aanleiding van hun inzichten kunnen wij een gerichte voorspelling maken op de toekomst. Opvallende uitspraken worden verderop in dit artikel gedeeld.
Naar aanleiding van hun inzichten kunnen wij een gerichte voorspelling maken op de toekomst. Opvallende uitspraken worden verderop in dit artikel gedeeld.
Tijdens dit onderzoek worden de volgende vraagstukken behandeld:
- Wat zijn de belangrijkste marketingmiddelen voor e-commerce in 2019?
- Wat zijn de belangrijkste trends in e-commerce in 2019?
Allereerst hebben wij de verdeling tussen B2B en B2C gemeten. Hieruit blijkt dat in e-commerce B2C bedrijven nog steeds de grote overhand hebben.
Algemene trends online marketing
Welke marketingmiddelen worden het komende jaar (nog altijd) het meest ingezet? Zijn er veranderingen? Welke nieuwe ontwikkelingen ontpoppen zich binnen deze branche?
Aan de hand van de resultaten van ons onderzoek zien wij nieuwe trends ontstaan, trends groeien en soms trends afnemen.
Hieronder het overzicht van de belangrijkste marketingmiddelen in e-commerce in 2019.
De grote winnaars vallen meteen op. De marketingmiddelen die het meeste gebruikt worden binnen de e-commerce tak zijn: growth hacking, referral marketing, influencer marketing, social media marketing, voice search en video marketing.
De winnaar
Maar liefst 50% van de ondervraagden ziet video als het allerbelangrijkste marketingmiddel in 2019! Steeds meer bedrijven zetten video in om het bereik te vergroten en aan hun merk-imago te werken. Dit wordt onder andere ingezet op de website en social media kanalen.
Referral marketing wordt al langere tijd ingezet binnen de e-commerce. Veel partijen zetten referral marketing in voor het vergroten van hun klantenbestand.
Daarnaast valt het ook op dat social media marketing een populair middel is. Dit kan komen door de vele nieuwe mogelijkheden die kanalen als Facebook en Instagram bieden binnen de e-commerce. Het direct aanbieden van producten of diensten via deze kanalen is hier een goed voorbeeld van.
Nog een trend binnen deze branche is influencer marketing. Influencers kunnen het bereik richting een bepaalde doelgroep vergroten en naamsbekendheid opbouwen.
Waar traditionele marketing gedeeltelijk aanhoudt, wordt er ook steeds meer aandacht geschonken aan growth hacking. Hierbij worden op korte termijn experimenten uitgevoerd om de groei sneller te kunnen realiseren.
Een opvallende nieuwe trend is voice search. Met de opkomst van onder andere Amazon’s Alexa en Google’s Google Home wordt voice search een belangrijke trend binnen de e-commerce.
Wat zeggen de experts?
Welke trends en ontwikkelingen nemen het voortouw volgens de experts? Deze specialisten delen hun inzichten voor het komende jaar. Veel leesvoer, maar zo ben je wel weer helemaal up-to-date met de laatste trends en ontwikkelingen. Bovendien heb je een beeld van de trends en middelen die andere bedrijven inzetten. Voor de goede orde een overzicht van de belangrijkste punten:
- Referral marketing blijft een belangrijke factor binnen de e-commerce en wordt dus nog veelvuldig ingezet.
- Video wordt gezien als het belangrijkste marketingkanaal in 2019.
- Content, content, en nog eens content… Het blijft cruciaal om je website content te optimaliseren richting jouw doelgroep. Persoonlijk, pakkend en activerend om de stap richting jouw gewenste conversie te maken. Teksten, video’s en meer, alles mag onder de loep genomen worden dit jaar.
- De beleving staat centraal. Pas wanneer een potentiële klant zich goed voelt bij jouw merk, zal deze een aankoop maken.
- Het inzetten van social media wordt steeds interessanter door de mogelijkheden van kanalen als Facebook en Instagram.
- Klanten zoeken naar expertise. Door middel van demonstraties, tutorials en extra informatie laat je zien dat jij echt weet waar je het over hebt.
“De doelgroep bereiken met wie zij willen zien, de influencer. Daarnaast de shopervaring vanuit Social media optimaal inrichten en “mobile first” natuurlijk.”
Wouter Wiersma, Muchachomalo
“Pakkende content in de vorm van teksten, video en een hoge focus op online gebruiksgemak voor de (potentiële) klanten”
Mike ter Haar, NaambordenCentrale
“De combinatie winkel en online en het inzetten van niche marketing specialisten.”
Katya Pivak, Partytent-Online
“E-commerce videomarketing is onze branche de belangrijkste trend. Video biedt vele voordelen in vergelijking met een afbeelding. Een video geeft een veel beter beeld van het product, hoe het werkt en hoe het product eruit ziet. Video’s zorgen voor een betere online shop ervaring. Vooral in onze branche is videomarketing van groot belang.”
Jenny Kuppen, NuSierbestrating.nl
“In e-commerce zijn de Google budgetten te groot geworden. Google adwords gebruikt een te groot deel van de totale omzet en dit is een gevaar voor e-commerce. Om deze reden zien we een belangrijke trend : e-commerce marketeers zijn op zoek naar efficiëntere alternatieven. Om die reden worden er steeds meer DMPs gebruikt om het overtollige Google budget te kunnen ontdekken zodat de besparing kan worden uitgegeven op andere media. Voor ons betekent dit dat we we budget kunnen vrijspelen voor Social media hyper-targeting. Dit is een full-funnel social media ad strategie die volledig is gebaseerd op third-party data.“
Mick Zwolle, Dierenapotheek.nl
“Waar klanten erg naar op zoek zijn is voordat zij overgaan tot koop al iets van het product kunnen beleven, voelen, zien of ruiken. Waar wij bij Tuinhoutdiscount.nl steeds meer op inspelen is het converteren van een bezoeker van de website naar een bezoeker van onze showroom. Wanneer een klant niet direct de aankoop wil doen in de webshop proberen wij deze naar de showroom te krijgen om deze zo te overtuigen van de producten en alsnog te laten converteren. Het blijft voor mensen moeilijk om producten in te schatten via het internet. Om de bezoekers daadwerkelijk naar Tuinhoutdiscount.nl te krijgen maken wij vooral gebruik van de klassieke marketingmiddelen (denk aan SEO, SEA en social). Wij bereiken hoge bezoekersaantallen met een relatief lager budget dan vele andere partijen.”
Jorik van der Heide, Tuinhoutdiscount.nl
“De verschuiving van verkeer van eigen webwinkels naar marktplaatsen. Een marktplaats maakt het laagdrempelig nieuwe markten te betreden. Het mindere verkeer via de eigen website(s) neem je dan voor lief; uiteindelijk is het belangrijkst aanwezig te zijn waar de klant is.
Anderzijds hangt er een risico aan afhankelijk zijn van deze platformen. Een eenzijdige verhoging in condities kan zomaar de hele business case op de helling zetten, zonder een direct alternatief.”
Nico Bierhoff, Hesdo B.V. (www.alectobaby.nl)
“Door de moordende concurrentie wordt het steeds moeilijker om je te onderscheiden van de rest. Jouw USP’s worden gekopieerd door andere bedrijven waardoor je eigenlijk niet meer voor de volle 100% van USP’s kan spreken. Het benoemen van je unieke eigenschappen is dan ook niet meer genoeg. Het gaat erom dat je een totale beleving creëert rondom jouw USP. Slaag je daarin? Dan pas zal je het vertrouwen van de consument winnen.”
Tom Meijer, Bamigo
“Mobile fast – Mobile first wordt al jaren geroepen. Waar mobiel oriënteren al volop gebeurt is mobile shoppen ook steeds gebruikelijker. Dat maakt dat mobile speed een super belangrijke pijler. Elke seconde dat je website langer duurt om in te laden verlies je tot 7% conversie en 11% minder page views. Niet voor niets is mobile sitespeed een onderdeel in het algoritme van Google geworden. Kortom mobile speed is super belangrijk.”
Kristie Beliën, Nikoi
“De belangrijkste trends in E-Commerce is op dit moment het volwassen worden van de branche. Cost efficiency en Retouroptimalisaties zijn van groot belang geworden in E-Commerce. Ik zie een toename in het aantal webshops dat bijvoorbeeld verzend en/of retourkosten rekenen. Dat is interessant, want het dat bricks & mortar weer in populariteit kan toenemen. Een andere trend om in te investeren is nieuwe technieken en marketing instrumenten als Slimme algoritmen, Personalisatie & Augmented Reality toepassingen.”
Jos, Jac Hensen Mannenmode
“Wij merken in onze business (subscription model) dat het steeds belangrijker wordt om bestaande klanten langer te binden en nieuwe members te werven via referralmarketing. Waarbij bedrijven de afgelopen jaren op social media mega budgetten op acquisitie hebben gegooid is het behouden van een huidige klant veel goedkoper en makkelijker dan het continu focussen op acquisitie. Natuurlijk moet je om te groeien ook nieuwe klanten werven maar dit hoeft zoals eerder aangegeven allang niet meer via acquisitie. Wanneer een bestaande klant een familielid of vriend uitnodigt is het conversiepercentage ruim twee keer zo hoog.”
Casper Janse van Mantgem, Taste Club
“We zien dat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van Google voice-search. Het gebruik hiervan zal nog verder toenemen in 2019 en zeker in 2020. Eén van de voordelen hiervan is dat klanten nog sneller de Google resultaten te zien krijgen, enkel door één korte zoekopdracht in te spreken. Een ander belangrijke trend van dit moment is “Same day delivery”. Op dit moment leveren wij binnen één werkdag, maar we zien dat mensen hun pakket het liefst nog sneller ontvangen. Zelf zijn we nog bezig met de realisatie van deze mogelijkheid, maar het zal straks steeds meer een gewoonte worden voor klanten dat zij nog maar uren hoeven te wachten op hun bestelling i.p.v. een dag of dagen.”
Priscilla, Vliegengordijnkopen.nl
“Omdat ik een +60 doelgroep heb, zeg ik juist videomarketing en het gebruik van de mobiel gaat groeien in die groep.”
Rense Vervenne, Tomzorg.nl
“Het combineren van een eigen e-commerce platform en de bestaande online marketplaces zowel in het binnen- als buitenland.”
Toon, Betersport
“In ons geval de grote afstand tussen product en klant verkleinen door 1:1 marketing, personalisering. Het is een verkoop op afstand van een (nog niet) tastbaar product, een antwoord op een nog niet geheel duidelijke vraag. Het product ophakken in kleine stukjes (technisch en emotioneel), deze in kleine stukjes aanbieden, in de gehele journey, op verschillende plekken. Aard van type klant, type vraag in journey en middel bepaald welk stukje of stukjes en in welke vorm.”
Arno Mieras, Fijn.nl
“Door slim om te gaan met de tools die vandaag de dag beschikbaar zijn kun je met kleine aanpassingen de conversie van jouw website/shop verbeteren tot je de juiste mix van aansprekende content en pakkende conversie gevonden hebt. Dit is precies waar ik in al mijn werk naar streef; de tools uit Growth Hacking, maar ook meer traditionele marketing tools als referal- en remarketing helpen hier natuurlijk uitstekend bij. Zo kun je van jouw shop een geoliede machine maken. Wat we speciefiek in onze webshop zien is het feit dat mensen aangetrokken worden door aantrekkelijke videomarketing en zo op onze website komen met veel content. Vervolgens proberen we via de vele wegen die de klant op de site kan afleggen iedereen naar de conversiepunten te leiden. Hier proberen we mensen over de streep te trekken door de overtuigende review tools van Trustpilot. Voor ons is het een gouden mix.”
Luuk Roos, Niek Roos BV.
“Referral marketing, zoals via een netwerkclub als BNI, is absoluut de beste vorm van marketing. Mensen doen zaken met mensen en de gunfactor is heel belangrijk. Je moet eerst bekend en vertrouwd zijn om daarna de business gegund te krijgen. Social Media en dan vooral LinkedIN kunnen wel bijdragen aan je zichtbaarheid, maar het persoonlijk contact is het allerbelangrijkste.”
Peter Otte, phoneXTRA.NL
“Transitie van de traditionele ‘standalone’ website naar een partnerstructuur via een verkoopplatform.”
Tom van der Arend, Sfeer voor jou BV
“Toename van paid advertising waardoor de kunst van het onderscheiden op andere manieren belangrijker wordt.”
Jacques Mentrop, dutchdesigntables.com
“Het verbreden van de kanalenmix wordt belangrijker dan ooit. De eigen website dient als ondersteuning, maar platformen zoals Amazon en Bol zijn erg belangrijk om binnen een groter publiek zichtbaar te zijn. Daarnaast kan bij deze platformen worden meegelift op UX optimalisaties, waar zij constant mee bezig zijn. Onze website zal ook worden vernieuwd om meer in te kunnen spelen op mobile en het verrijken van pagina’s op basis van structured data. De SERP is aan continue verandering onderhevig. Vrijwel dagelijks zien resultaten hier er anders uit. Hier moeten we op inspelen door de juiste productinformatie aan te leveren zodat bijvoorbeeld Google dit nog beter kan inzetten, los van reviews etc. Verder verwachting ik meer van Bing Ads, zij hebben natuurlijk de naam veranderd naar Microsoft Advertising. Ik verwacht dat dit positief effect heeft op nieuwe innovaties daar en dat ook in veel hoger tempo zal plaatsvinden.’
Jelmer Dingemanse, Carbony
“Op dit moment zien wij dat de klant van tegenwoordig op zoek is naar expertise. Daarom zetten wij in op video marketing door middel van tutorial video’s en product reviews.”
Arjan Ligtermoet, DiveWorld.nl
“Voor ons is referral marketing een van de belangrijkste belangrijkste trends. 1 tevreden klant kan meer opleveren dan een advertentie van 10.000 euro.”
Leon Hagen, GPS-Partner.nl
“De verschuiving van het ‘kopen’ van omzet (bijv. door aanbieden van gratis leveren & retourneren), naar het creëren van loyale & terugkerende klanten op basis van brand relevance en customer service. ”
Valerie Barth, Wijnkoperij De Gouden Ton
“Maatwerk en specialisatie, daarnaast is er een verschuiving gaande naar Influencer marketing en word dat ook meer de standaard dan 3 jaar terug.”
Niels van der Voort, MotsuDolls
“Search via Youtube en Facebook.”
Jean Paul van der meer, Bedrukt.nl
Weet je al welke marketingmiddelen je in gaat zetten voor jouw e-commerce business?
Heb jij vragen over trends of referral marketing? Wij kijken graag naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf. Neem contact op!