Onderzoek: tweederde bedrijven wil een referral marketing programma

Uit onderzoek van Web Profits blijkt dat 29% van de bedrijven geen referral programma heeft vanwege een tekort aan mensen. Nog eens 25% heeft geen tijd om een referral programma op te zetten en 14% heeft geen budget voor referral marketing.

Het blijkt dat er veel vertrouwen is in referral marketing. Enkele cijfers:

  • 36% van de bedrijven wil op korte termijn met een referral programma starten.
  • 74% van de respondenten die al gebruikmaken van een referral programma ziet het als de goedkoopste manier om klanten te werven.
  • 67% ervaart dat klanten die via een referral programma klant worden zelf betere ambassadeurs worden.
  • 65% procent merkt dat klanten die binnenkomen via een referral programma loyaler zijn.
  • 43 procent vindt referral marketing zelfs de beste manier om klanten binnen te halen.

 

87% merkt dat klanten die binnenkomen via een referral programma loyaler zijn

Met al deze positieve cijfers is het dan ook erg opvallend dat slechts 29% tevreden is met het huidige referral programma. De verklaring hiervoor is dat bijna twee derde een zelfgebouwd systeem gebruikt dat niet goed werkt. De respondenten die een SaaS-oplossing voor referral marketing gebruiken zijn aanmerkelijk positiever. 82% van de SaaS-gebruikers ziet referral marketing als goedkoopste methode. 87% merkt dat klanten die binnenkomen via een referral programma loyaler zijn.

Twee derde van de respondenten maakt nog geen gebruik van referral marketing. Degene die dat wel deden behaalden gemiddeld 86% meer omzetgroei in twee jaar tijd.

 

Airbnb

Airbnb werkte al met een referrals 1.0-programma, voordat ze de accelerator inzette en aan de slag gingen met referrals 2.0 programma. Ze hadden het idee dat referral marketing niet veel voor ze deed, maar toen ze naar de data keken bleek dat ze miljoenen dollars aan omzet binnenhaalde met referral marketing.

In deze video vertellen ze hoe ze met een team van vijf man (een productmanager, een designer en drie engineers) en veel hulp van buitenaf, drie volle maanden en 30.000 coderegels verder waren toen het systeem er stond:

Natuurlijk kan niet iedereen een Airbnb worden en niet iedereen kan het zich veroorloven om een team drie maanden lang aan een referral systeem te laten bouwen. Nog los van de uitdaging om hiervoor de juiste mensen te vinden. Dat blijkt ook uit de resultaten van het onderzoek. Alhoewel agile (flexibele strategie, multidisciplinaire teams, visueel werken) niet het antwoord is op alles, denken wij dat je hiermee een grote slag kunt slaan.

Het devies: Gewoon beginnen. Simpel en met lage kosten. Start met een SaaS-oplossing, maak je team enthousiast,  vergaar kennis en test. Hierdoor kun je uiteindelijk flink stappen maken.

Meer weten over hoe wij dat doen? Schrijf je in voor onze e-mail crash course en krijg 5 dagen lang mails met tips en tricks.