Randvoorwaarden voor strakke referral marketing

Als je een referral marketing programma wilt starten. Moet je aan een aantal randvoorwaarden voldoen. In deze blog kom je erachter welke randvoorwaarden dit zijn en of jij er aan kunt voldoen.

1. Promotie

Heb je al uitgewerkt hoe je je nieuwe programma onder de aandacht gaat brengen bij je klanten? Dit is in feite je marketingplan. Hoe maak je het programma bekend onder je bestaande en nieuwe klanten? Een goede stap is om het programma op zoveel mogelijk plekken in de customer journey te plaatsen. Hoe meer het zichtbaar is, hoe meer promoters voor je aan de slag gaan.

Vergeet hierbij niet om ook je nieuwe klanten te benaderen. Het moment na aankoop is er een van maximale cognitieve dissonantie, wat betekent dat de klant zichzelf overtuigd dat dit de best mogelijke aankoop was. Een goed moment om hem te vragen het enthousiasme te delen met zijn netwerk.

2. Beloning

Ben je bereidt zowel je bestaande als je nieuwe klant belonen? Deze vorm van belonen werkt in onze ervaring het beste. Uiteraard kun je ook belonen met tegoedbonnen die een vast bedrag of een percentage korting geven.

3. Tracking

Natuurlijk heb je analytics, maar kan je website ook klanten onderscheiden die via referral marketing binnenkomen? En weet je dan ook via welke promoter deze klant binnenkwam? Zo nee, dan kun je je promoter niet belonen.

Ook is het belangrijk dat je het effect van het programma kunt meten, waar de mensen afhaken in het proces en wat er verbeterd kan worden.

Als het goed is maak je al gebruik van Google Analytics, maar meet je wel de juiste dingen?

4. Adblocker proof?

20% van de Nederlanders gebruikt Adblocker, waardoor alle trackers en cookies geblokkeerd worden. Dit is een probleem, omdat je niet meer kunt zien of iemand via het referral programma binnen is gekomen. Wat je kunt doen is om het e-mailadres van de koper op te vragen. Bij ons systeem is dit geautomatiseerd.

5. Uitbetalingen

Stel jezelf de volgende vragen als het gaat om uitbetalen:

• Wanneer betaal je uit?
• Is dit moment duidelijk voor je (nieuwe) klanten?
• Is de afdeling Finance klaar voor het uitbetalen van beloningen?
• Heb je een proces voor service bedacht bij vragen?
• Houd je tickets bij?
• Hoeveel druk komt er op de verschillende afdelingen?

6. Online aankoopfunnel

Heb je een goede aankoopfunnel op mobile en desktop? Bijna 60% van alle traffic is mobiel dus loopt resultaat mis als deze funnel niet op orde is.

7. Commitment en uithoudingsvermogen

Heb je genoeg tijd om het programma te promoten en dus te laten groeien? En kun je dit een aantal jaar volhouden? Onze ervaring leert dat programma elk jaar 50% meer effectief wordt.

Heb je genoeg uithoudingsvermogen om het programma vol te houden?

8. Out of pocket kosten

Als je het systeem zelf wilt bouwen: heb je de resources om dit te doen, en kun je deze doorontwikkelen? De kosten hiervoor kun je besparen door gebruik te maken van ons Member get Member systeem. De out-of-pocket kosten zijn nihil en je bent snel live met een systeem dat door vele grote ondernemingen dagelijks wordt ingezet.

Deze punten zijn good-to-have als je een referral programma op gaat zetten:

• Een substantieel klantenbestand.
• Programmavoorwaarden
• Is er een legal check uitgevoerd? Met andere woorden: voldoet het systeem aan wet- en regelgeving?
• Heb je een activatieplan om je promoters meerdere malen te activeren?
• Heb je genoeg touchpoints? 
• Is je systeem ‘mobile first’ ontworpen?

Meer verdieping? Schrijf je in voor onze Crash Course en krijg 5 dagen lang tips & tricks in je mailbox!