Wat zijn goede resultaten voor Referral Marketing? – benchmark

Dit is misschien wel de belangrijkste vraag bij een referral marketing programma: Wat voor rendement kan ik verwachten als ik hier mijn tijd en energie in investeer?

Net als bij ieder ander marketingkanaal is het belangrijk om vaak te evalueren en te blijven checken of je campagne optimaal resultaat levert. In deze blog helpen we je om je referral programma  in te richten op een maximaal positieve ROI (Return On Investment).

Voordat we verder duiken in de wereld van referral, moet je weten dat iedere situatie een andere aanpak met referral marketing met zich mee kan brengen. Wat je model ook is: Gratis, freemium, SaaS, full pricing, liefdadigheidsinstellingen, abonnementen, allen vereisen ze maatwerk met bijbehorende metrics.

Wat alle bedrijven inmiddels wel snappen is dat mond-tot-mond reclame de meest rendabele reclamevorm is! Referral marketing maakt daar gebruik van en tilt het naar een hoger niveau.

In beeld: de referral marketing funnel

Hieronder vind je benchmarkcijfers van de referral marketing funnel en geven we suggesties voor het optimaliseren van deze funnel.

We bespreken de benchmarkcijfers van de volgende funnel onderdelen:

1. User Participation Rate
2. Sharing Rate
3. Referral Visits
4. Referral Conversion Rate

1. User Participation Rate

Dit is het percentage van je klanten bereid is op te treden als je ambassadeur. Op deze manier trekken je huidige klanten potentieel nieuwe klanten naar je bedrijf. Je kan ‘klanten’ ook wat breder definiëren als bv mensen die je website bezoeken, je volgen op sociale media of mensen waarvan je een e-mailadres (en toestemming) hebt, om zo de basis van je campagne te vergroten.

Hoe kun je de participatiegraad van gebruikers verbeteren?

✔ Zorg dat content delen zo makkelijk mogelijk wordt gemaakt, bijvoorbeeld op de homepage, pagina voor orderbevestiging, pagina’s voor gebruikersaccounts en productpagina’s.

✔ Promoot je referral programma via je social media accounts.

✔ Promoot je referral programma via je e-mails: in je nieuwsbrieven, transactionele e-mails, orderbevestigings e-mails en andere e-mails die naar klanten gestuurd worden.

Met een sharing widget op je eigen site wordt het voor iedereen makkelijk om zijn of haar referral programma te delen!

2. Sharing Rate

Dit is het percentage mensen dat jouw actie deelt wanneer ze de mogelijkheid krijgen om dit te doen via een referral widget (embedded). Op welke percentage is je sharing rate goed?

• Rond de 8% – Dat kan beter…
• Rond de 16% – Keurig
• > 30% – Uitmuntend!

Enkele van onze klanten hebben sharing rates van boven de 50%.

Hoe kun je de deel ratio verbeteren?

✔ Experimenteer met kortingen en acties, bijvoorbeeld winkelkrediet en gratis geschenken.

✔ A/B-testen met de inhoud, bijvoorbeeld teksten en afbeeldingen.

✔ Vraag op meerdere relevante momenten om een aanbeveling, neem deze op in je de user experience.

3. Referral Visits

Dit is het aantal bezoekers dat je ‘buyers landingspage‘ bezoekt. Dit is een speciaal ingerichte landingspagina waarop een gepersonaliseerde aanbieding staat voor vrienden van je klanten.

Onze software meet automatisch hoeveel keer je landingspagina bezocht is, en -uiteraard- wat de conversie is.

Het lastige is dat niet alle sociale kanalen duidelijk maken hoe vaak een post is vertoond in de timeline, terwijl e-mail rapportages laten zien hoe vaak een mail geopend is en door hoeveel mensen dit is gedaan.

Hoe kun je referral visits verbeteren?

✔ A/B-testen met kortingen.

✔ A/B-testen met content op je sociale kanalen. Gedeelde afbeeldingen op Facebook zijn namelijk prominent aanwezig in de nieuwsfeed van vrienden en verdienen speciale aandacht.

4. Referral Conversion Rate

Dit is het percentage van bezoekers die door vrienden verwezen zijn naar je website en ook daadwerkelijk converteren, dus iets kopen. Wanneer doe je het goed?

• Rond de 4% – Dat kan beter…
• Ronde de 10% – Keurig
• > 15% – Uitmuntend!

Hoe kun je de conversieratio van verwijzingen verbeteren?

✔ A/B-testen met kortingen.

✔ Maak een speciale bestemmingspagina voor referrals.

✔ Maak een zo zacht mogelijke landing en maximaal vertrouwen, bv

✔ Noem de naam van hun vriend die de aanbeveling deed.

✔ Herhaal dat de korting is vastgelegd en dat ze die kunnen verzilveren.

Referral marketing resultaten

Hoe hoog is het percentage van mensen die via gedeelde content van vrienden op je website komen en daadwerkelijk iets aanschaffen?

Dit is waar het allemaal om draait en hetgeen bepaalt of alle energie waard geweest is.

Om hierachter te komen kijken we naar twee belangrijke metrics, namelijk de toename in de omzet en de kosten per acquisitie.

Metric #1: Lift on Revenue (toename in omzet)

Is je omzet gestegen nadat je een referral programma hebt opgezet? En zo ja, met hoeveel is deze dan gestegen?

• Rond de 4% – Dat kan beter…
• Tussen 5% en 14% – Keurig
• Rond de 30% – Uitmuntend!

Metric #2: Cost per Acquisition (CPA)
Referral programma’s hebben doorgaans een gemiddelde CPA die (veel) lager ligt dan die van traditionele campagnes. In vergelijking met display advertenties (CPA van > €30) en display retargeting (CPA van > €10) zijn referral programma’s zeer kostenefficiënt.

Starten met referral marketing

Ook starten met een referral marketing programma? Ons platform kan je hierbij helpen. Meer weten over ons platform? Boek dan een demo of neem contact op voor meer informatie!